短文：Google的公關危機
愚弄我一次，為你之恥。愚弄我兩次，為我之恥。Google 也許覺得自己可以跳著華爾茲進入 Evernote 和其他人開辟的市場，但我不打算與之共舞。
Google Reader 被关，伤透媒体人的心 – 爱范儿 · Beats of Bits.
一向以來Google都是媒體和Geek的寵兒，那句擲地有聲的「Don’t be evil」一向都他們所推崇（那不是我），也一向被Google hater拿來當諷刺的對象（對，我是hater）。但這回Google把Google Reader關掉，對，關掉了一個媒體和Geek都很喜歡的服務，然後就只寥寥數句甚麼「專注」之類的屁話作為「解釋」，然後完全無回應。
作為一個hater，我反而沒甚麼感覺，因為，我從來沒幻想過Google是開善堂的，沒希望，也就沒失望－－雖然，我也是Google Reader的重度使用者，我也覺得很不便。
但對於Google fans來說，這次的衝擊不可以說是少。媒體爭相罵，我自己也在Twitter裡見到不少自稱粉絲的抱怨推被RT過來，我身邊也有幾個Google fans有不少的怨言。
有人會懷疑：其實說「公關危機」是否誇張了？
但有一點必須注意的是：絕大部份的科技媒體，都是Google Reader的忠實用戶。
Google這次一口氣得罪了不少傳媒了。
為甚麼Google這次關站，大家反應會這麼激烈？
我個人目測的原因有可能有三：
- 大家都是重度使用者，所以覺得不便…
- 大家都有一種把大家心愛的玩具搶走了的感覺，覺得Google並不重視用戶感受；
- 大家都有一種理想幻滅的感覺，覺得Google是為了錢、或是為了強推Google+而廢掉Google Reader。
頭一、二種感覺是有的，但好歹Google Reader還叫不上沒替代品－－只是沒有比較好的替代品而已。雖然很多朋友都指「Google Keep？誰知你甚麼時候會關掉？」但結果大家還繼續用Gmail、繼續用YouTube、繼續買Android手機…
第三種感覺會比較特殊，那種理想幻滅的感覺其實才是死穴。
作為一個果粉，即使蘋果是怎樣的不捐錢、怎樣的封閉、怎樣的霸道、怎樣的血汗，但果粉都可以不理會，因為果粉不是因為他的道德魅力而擁護他，而是因為他的有完美的產品和創新的勇氣而擁護他。
同樣地蘋果的對手，也在蘋果的精緻和創新上攻擊它－－一邊說iPhone又掉漆、地圖又爛，另一邊說蘋果都沒創意、一淡死水，正正是果粉的死穴所在。
同樣地，即使Nexus手機的樣子再難看，Android的流暢度再差，Google+再鬼城，Chrome OS再無能也好，Google fans基本上也不會在意，因為不少Google fan（最少是真正的Google fans，而不是果黑幻化成的Google fans）都是因為Google的道德的魅力和創新的勇氣而擁護它。
對，無論有多麼大的缺點也好，but that’s open，瑕不掩瑜。
現在，這個「瑜」悄悄出現裂痕。
- Google Reader的關站，讓不少用戶覺得是「沒有錢所以就要關」，根本就是典型的市儈；
- Google Reader的關閉，也有不少用戶覺得是「為了Google+而關」，完全是短視；
- 特別是很多Google fans也在質疑Google+本來就是me too的產物，而現在Google居然把用戶心愛的Reader幹掉了，就是為了「me too」？
對我們這些果粉來說？iPhone 5沒創新？那我就繼續用iPhone 4S就好了，反正不少果黑不就是說果粉喜歡「扮潮」，iPhone不「潮」了，我到Starbuck抬出iMac就好（笑）…反正我們這群果粉死不足惜（抱頭逃走）。
- 但從道德魅力和開創勇氣上支持Google的，往往都是理想主義者。
- 而熱血的理想主義者，往往都是不願意向現實低頭、眼裡滲不了一夥沙子的熱血青年。
- 亦由於他們很熱血、很有理想，所以他們比任何一個果粉都更擁護Google。
當你抱著愈崇高的希望，在高處跌下來就愈痛。
不相信？請看看神秘的東方，在五十年前有一個半禿的領導人，他姓M….
下圖是早前很著名的「科技公司的道歉方式」漫畫。
當年蘋果的iPhone 4出了瑕疵，然後Steve Jobs一句「Don’t hold it that way」（漫畫中是Tim Cook），差一點就被媒體轟得體無完膚，給蘋果惹來一場嚴重的公關災難。結果，Steve Jobs憑著出色的手段，把這場災難消弭了。
科技公司的道歉方式 圖片來源：Bonkers World
對，當天Steve Jobs一樣很「傲慢」，也沒有回收產品，也沒有道歉，但這完全打動了果粉的心，因為，果粉就是喜歡蘋果這種「傲氣」。
然後呢？這次輪到Google了。
- Larry Page會否出來交代事件？
- 他會不會取消關閉Google Reader的決定？
- 有不少最最最死忠的Google fans還在支持Google關閉Google Reader的決定，如果重開Reader，又會否影響這一群死忠？
- 如果Larry Page最後還是堅持關站（內部消息指Google高層真的非常想把Google Reader關掉），那他應該要怎樣說服不高興的擁躉？
- 又或是，Larry Page推出／承諾推出一個Google Reader的替代品，能完美的取代Reader之餘，又能達到他們把流量拉扯到Google+呢？
更重要的是：經此一役，Google怎樣修復擁躉心目中那道德完美的創新先驅形象？
特別是Google在Facebook等對手的力壓下，不斷推出像Google Place (Yelp)、Google+ (Facebook)、Google Current (Flipboard)、Google Shopping Express (Amazon)、Google Offer (Groupon)和Google Keep (Evernote)等me too產品，傷透了擁躉的心？
請謹記：Google fans要的是「道德勇氣」和「創新勇氣」，而不是「傲氣」。